Orange vient d'inaugurer son premier « Smart Store » en France, sur les Champs-Elysées. Grâce à ne nouvel espace, l'opérateur mise sur la découverte et l'accueil personnalisé.
Le groupe français de télécommunications Orange a inauguré, ce mardi soir, son premier « Smart Store » en France aux Champs-Élysées, avec l'objectif d'enrichir l'expérience de ses clients, l'un des leviers du nouveau plan stratégique « Essentiels 2020 » dévoilé en mars dernier, pour retrouver le chemin de la croissance.
Organisé par univers (maison, travail, bien-être ou encore « fun »), ce nouveau lieu mise, selon l'opérateur, sur une « complémentarité » entre le numérique et le physique pour offrir une nouvelle expérience client. Partant notamment du constat que « 60 % des clients sont détenteurs d'un smartphone » et « d'un changement dans les habitudes des consommateurs », Orange espère grâce à ce lieu une meilleure personnalisation de l'accueil.
Vers 30 % des boutiques transformées en Smart Store
« Ce nouveau concept "Smart Store" est pensé comme une invitation à l'expérience, un lieu d'initiation et de découverte où le client se sente comme chez lui, pour se projeter encore mieux dans ces nouveaux usages numériques », a indiqué le PDG d'Orange Stéphane Richard. « D'ici à trois ans, ce sont 30 % de nos boutiques en Europe qui seront transformées en Smart Store. C'est le début d'un mouvement profond pour réinventer la relation client. »
Grâce à ce nouveau concept de magasin, les clients pourront également prendre rendez-vous avec un conseiller avant même son entrée dans le point de vente avec l'application Orange&moi, prochainement disponible. Pour l'accueil des familles, un espace « enfant ludique et connecté » est proposé aux plus jeunes visiteurs dans cette nouvelle boutique.
Ouverture d'un « Smart Store » sur les Champs-Elysées